CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng.

Đặc sản Biển Rừng Gia Lai hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt trên website;

• Giao không đủ số lượng, thiếu sản phẩm so với đơn hàng;

• Sản phẩm bị rách bao bì, bể vỡ, hư hỏng do vận chuyển.

Khách hàng cần cung cấp hình ảnh, video hoặc giấy tờ liên quan để chứng minh tình trạng sản phẩm nhằm hoàn tất quy trình đổi/trả.

⚠️ Không áp dụng đổi/trả đối với trường hợp:

• Sản phẩm đúng đơn hàng, không lỗi nhưng khách hàng đổi ý không nhận;

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

2. Phương án xử lý đổi trả

• Lỗi từ nhà sản xuất/nhà cung cấp:
  
  Đặc sản Biển Rừng Gia Lai chịu 100% chi phí vận chuyển và đổi/trả sản phẩm mới cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

• Lỗi từ đơn vị vận chuyển:
  
  Chúng tôi sẽ làm việc trực tiếp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ đổi/trả sản phẩm mới cho khách hàng.

• Lỗi từ phía khách hàng:
  
  Website không chịu trách nhiệm và không phát sinh bất kỳ chi phí đổi/trả nào sau khi khách hàng đã nhận đủ hàng.

3. Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi/trả:
  
  Trong vòng 48 giờ kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.

• Thời gian gửi sản phẩm đổi/trả:
  
  Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Địa điểm đổi/trả:
  
  Khách hàng có thể:

  • Mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng/văn phòng của chúng tôi, hoặc

  • Gửi sản phẩm qua đường bưu điện theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.

4. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm và đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

ĐẶC SẢN BIỂN RỪNG GIA LAI

Website: https://dacsanbienrunggialai.com/

Email: dacsanbienrunggialai@gmail.com
Hotline: 038 494 2857